Junior Helpdesk Operator

La missione di FIBERWIDE è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro. Il/La candidato/a che stiamo cercando è un Junior HelpDesk Operator che lavorerà nell’assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING.

Principali responsabilità

• sara il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail;
• dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti;
• determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;
• dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi;
• indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto;
• gestire attività di back office volte al troubleshooting;
• gestire la configurazione degli apparati per l’erogazione del servizio verso il cliente.

Le caratteristiche principali

• ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni;
• spiccata capacità analitica e di problem solving;
• conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);
• conoscenza dei principali sistemi operativi;
• conoscenza dei principali protocolli VoIP.

Avrai modo di intraprendere una professione che ti porterà, se lo vorrai, a diventare una eccellente figura professionale nell’ambito del networking. Sono previsti corsi sia interni che di certificazione verso produttori di hardware e software.