Customer Success Manager (H/F)

Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.

Tes missions

• Onboarding : Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques.

• Accompagnement des clients grands comptes : Assurer une gestion proactive, en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction.

• Formations et adoption : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation.

• Développement et expansion : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites).

• Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.

Ce qu'on attend de toi

• Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant.

• Maitrise du parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, soutien quotidien, apport de valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients !

• Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH)

• Travail dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen.

• Un mélange d'acuité technique et commerciale.

• Forte appétence pour les sujets tech et réelle curiosité pour comprendre notre produit, ses fonctionnalités et les enjeux de nos clients.

À propos de toi

• Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement B2B SaaS.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais exigée

• Solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Tu es déterminé(e) et orienté(e) solutions : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs.

• Esprit pratique, autonome et proactif, avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes et les sujets tech.

• Curieux(se) et attiré(e) par les sujets tech, tu as envie de découvrir notre produit en profondeur et de comprendre comment il crée de la valeur pour nos clients.

AVANTAGES

• Jours de télétravail hebdomadaire
• Une équipe internationale
• Budget de formation
• Mutuelle et tickets resto Benefiz
• Teambuildings et Afterworks

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.