Retail Excellence Specialist in store - Max Mara Bari

Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager, sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa opportunità?
Principali responsabilità:
Business

• 
  
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati dallo/dalla Store Manager.
  
• Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
  
• Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.
  

Clienteling e supporto al team

• 
  
• Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
  
• Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei
  
• dati raccolti.
  
• Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
  
• Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
  
• esecuzione delle attività.
  

Prodotto e Customer Experience

• 
  
• Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
  
• di cross-selling e upselling.
  
• Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
  
• Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
  
• Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.
  

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.

Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:

• 
  
• Eccellenti capacità relazionali
  
• Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva
  
• Familiarità con gli strumenti digitali
  
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
  
• Versatilità e spirito di squadra
  

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