Team Leader

Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.

Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• 
  
• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
  
• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
  
• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
  
• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
  
• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
  
• Configurare e gestire apparati di networking.
  
• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
  
• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.
  
• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.
  

Competenze richieste

• 
  
• Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.
  
• Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.
  
• Capacità di organizzare attività, persone e priorità. xysqume
  
• Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.
  

Informazioni

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