Problem Manager (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie das Problem Management aktiv mit: Sie etablieren nachhaltige Strukturen, verbessern Prozesse und erhöhen die Servicequalität. Sie steuern den Problem-Management-Prozess, analysieren wiederkehrende Incidents und leiten präventive Maßnahmen ab. Sie arbeiten eng mit Incident-, Change- und Service Management zusammen und liefern RCA-Berichte sowie Lessons Learned. Durch bereichsübergreifende Koordination sichern Sie ganzheitliche Lösungen und eine stabile Servicebereitstellung. Die Position bietet die Möglichkeit, maßgeblich zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit beizutragen.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge
• weltweite 24/7 Unfallversicherung

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements
• Steuerung des Problem-Management-Prozesses
• Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen
• Unterstützung bei Major Incidents und Durchführung von Post Incident Reviews
• Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen
• Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management
• Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Services und Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld
• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
• Faktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, Fortschritt sicherstellt und empathisch kommuniziert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen

• Kommunikationsstärke
• Empathie
• Strukturierte Arbeitsweise
• ITIL
• IT-Service-Management-Prozesse
• ServiceNow oder vergleichbare Ticket- und Workflow-Systeme