Ticket agent

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Ticketing Officer – Eventi e Congressi

La figura del Ticketing Officer fa riferimento al Business Support Department e si occupa delle attività legate al ticketing aereo e ferroviario, supportando tutto il gruppo nella gestione operativa di trasferte, eventi Mice e congressi.

Requisiti della posizione:

• Il candidato ideale ha un'esperienza pregressa di almeno 5 anni nel settore del ticketing, con focus sulla gestione delle prenotazioni aeree e ferroviarie e sulle relative operazioni di biglietteria. Ha esperienza pregressa in agenzia di viaggio, Tour Operator, compagnia aerea, travel management company o realtà specializzate nella gestione di trasferte business ed eventi.
• Possiede buone doti nel fornire supporto ai clienti nella risoluzione di eventuali problematiche relative a voli, tratte ferroviarie e biglietti. Monitora e aggiorna le informazioni relative a prenotazioni, cambi operativi, modifiche orarie e variazioni di viaggio. Collabora con compagnie aeree, operatori ferroviari e fornitori per garantire il rispetto delle specifiche richieste e degli accordi contrattuali.
• Ha conoscenza nell’organizzazione di viaggi individuali e di gruppo per clienti: ricerca di tariffe aeree e ferroviarie, hotel, noleggio auto, trasferimenti e altre opzioni di viaggio. Fornisce consulenza e assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi, itinerari e soluzioni personalizzate, con attenzione all’ottimizzazione di tempi, costi e qualità del servizio.
• Gestione e negoziazione, con l’eventuale supporto del Business Support Manager, di accordi commerciali e accordi quadro con i fornitori strategici.
• Autonomia nelle mansioni richieste
• Capacità di lavorare in team per garantire l’adeguata gestione dei flussi operativi e delle procedure aziendali
• Capacità di individuare criticità e saperle riportare ai livelli superiori
• Buone doti organizzative, comunicative e relazionali
• Predisposizione al rispetto delle regole relative alle normative di riferimento e alle scelte aziendali
• Rispetto dei tempi e delle scadenze assegnate
• Capacità di individuare le priorità nella gestione dell’operatività
• Capacità empatiche nel seguire le richieste dei clienti interni ed esterni
• Orientamento al cliente e al servizio di qualità
• Capacità di adattabilità al cambiamento
• Attitudine al problem solving e capacità di operare sotto pressione
• Utilizzo e ottima conoscenza del GDS Sabre e low cost (se necessario)
• Gestione pnr Sabre a seguito di schedule change e cambi operativi
• Prenotazioni individuali e di gruppo
• Gestione ed emissione di biglietteria aerea e ferroviaria, incluse prenotazioni individuali e di gruppo, modifiche, cancellazioni e supporto operativo nella pianificazione degli spostamenti legati a eventi, congressi e trasferte
• Gestione operativa di casi concreti di ticketing: emissione e riemissione biglietti, riprotezioni in caso di cancellazioni o ritardi, gestione cambi nominativi e modifiche itinerario, coordinamento di liste passeggeri per gruppi, verifica tariffe e condizioni, controllo scadenze di opzione ed emissione, assistenza durante le fasi pre-evento e on site
• Diploma di scuola superiore, preferibile nel settore turistico
• Ottima conoscenza ed utilizzo dei tool di prenotazione aerea (Sabre…) e ferroviaria
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Buona conoscenza del pacchetto office
• Formazione e affiancamento continuo on the job
• Dopo il periodo iniziale di inserimento e formazione, è prevista la possibilità di lavorare da remoto per alcuni giorni alla settimana, mantenendo una presenza costante in ufficio
• Contratto a tempo indeterminato con regolare periodo di prova, full time
• La posizione prevede una retribuzione annua lorda tra 28.000€ e 35.000€

Ogni trattamento economico verrà determinato sulla base di criteri meramente oggettivi. All'interno della fascia salariale base, la retribuzione individuale è determinata da conoscenze, competenze, esperienza, incarico e istruzione o formazione pertinenti.

Ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 l’offerta è rivolta a entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Sede di lavoro: Milano – Sesto San Giovanni