Operations Customer Expert – Mercato italiano

Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto + bonus fedeltà di 500 € dopo 6 mesi!

Pacchetto di trasferimento a Lisbona, in Portogallo, disponibile per questa posizione.

Il nostro cliente è una banca digitale nata nel Regno Unito, che sta rivoluzionando il modo in cui le persone gestiscono il proprio denaro.

In qualità di Operations Customer Expert, ti occuperai di offrire un'assistenza clienti di alto livello, contribuendo alla missione dell'azienda di rendere la gestione del denaro più semplice e accessibile a tutti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono, e-mail e chat, aiutandoli a risolvere le loro richieste in modo rapido ed efficace, seguendo le procedure aziendali e valutando autonomamente le diverse situazioni legate ai servizi bancari.

Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità;
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, anche nei casi più complessi, instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda;
• Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione;
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze e coinvolgendo altri team quando necessario;
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro;
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Requisiti

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1);
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+);
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo;
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, con un forte orientamento al cliente;
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse, mantenendo la calma e puntando a soluzioni eque;
• Capacità di condividere le proprie conoscenze, supportare i colleghi e mettersi in gioco per imparare;
• Flessibilità, atteggiamento positivo e apertura al cambiamento, con la capacità di passare rapidamente da un'attività o sistema all'altro;
• Buone capacità di collaborazione, intelligenza emotiva e attenzione ai valori aziendali e alla gestione dei rischi;
• Familiarità con Slack e Google Workspace e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e procedure.

Sede di lavoro: Lisbona, Portogallo (Oriente)
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: Turni a rotazione dal lunedì alla domenica, 40 ore settimanali.
Formazione iniziale: 12 giorni lavorativi, retribuiti €18,56 per ogni giornata completata.
Retribuzione: €1.061 lordi al mese, corrisposti in 14 mensilità (equivalenti a circa €1.237 lordi al mese, calcolando la media su 12 mesi).
Bonus e benefit:

• Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto;
• Bonus fedeltà di 500 € dopo 6 mesi di permanenza in azienda;
• Indennità pasto di €154 al mese;
• Assicurazione sanitaria privata;
• Corsi di lingua locale.

Relocation: È possibile usufruire di una stanza in un appartamento condiviso, con tutte le utenze e il servizio di pulizia settimanale inclusi, al costo di €285 al mese, trattenuti dalla retribuzione. Sono inoltre coperte le spese di viaggio ed è previsto supporto per le pratiche burocratiche.
Ferie annuali: 22 giorni.