AGENTES SAU / TÉCNICOS/AS INFORMÁTICOS/AS

Buscamos incorporar Técnicos/as Informáticos/as – Agentes SAU para prestar soporte a usuarios, gestionar y resolver incidencias informáticas y garantizar una atención de calidad.La persona seleccionada se integrará en un equipo de soporte, realizando funciones de atención al usuario, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento de las solicitudes mediante herramientas de ticketing.

Ubicació: BARCELONA - BARCELONÈS - 08011 BARCELONA

Atención y soporte técnico a usuarios.Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas de primer nivel.Soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y herramientas ón de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, periféricos y dispositivos.Soporte remoto a usuarios.Escalado de incidencias al segundo nivel cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución.Instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y aplicaciones.Gestión y actualización de la información asociada a las incidencias.Cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.Orientación al usuario y garantía de una atención de calidad.

• Experiència 1 anys. Experiencia previa en soporte informático y atención a usuarios.Experiencia en resolución de incidencias de primer nivel.Experiencia en soporte remoto.
• Competències / coneixements: Formación o perfil profesional como Técnico/a Informático/a.Conocimientos de sistemas operativos y aplicaciones.Conocimientos básicos de redes.Manejo de herramientas de ticketing.Orientación al usuario y vocación de servicio.Comunicación y escucha activa.Empatía.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y gestión del tiempo.Autonomía.Trabajo en equipo.Proactividad.Adaptabilidad.Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Contracte laboral indefinit
• Altres dades d'interès: Ubicación: BarcelonaModalidad: Híbrida — 4 días de teletrabajo y 1 día presencialHorario: De 8:00 a 17:00 h, con 1 hora para comerContrato: IndefinidoSalario: 17.094 € brutos al año. Divididos en 12 pagas