Business Analyst - ServiceNow Consulting (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie an der Umsetzung von Transformationsprojekten auf der ServiceNow-Plattform innerhalb eines internationalen Netzwerks von Fachspezialisten. Sie arbeiten eng mit Onshore- und Offshore-Teams, um Anforderungen aufzunehmen, in umsetzbare User Stories zu übersetzen und die Entwicklung in einem agilen Umfeld zu steuern. Sie liefern technisches Input für Vertriebsprozesse und unterstützen die Erweiterung der ServiceNow Practice. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in der Entwicklung von Service-Angeboten und die Führung von Kolleginnen und Kollegen.

• Ressourcen- und Projektmanagement (Onshore/Offshore) in Design-, Build-, Test- und Implementierungsphasen
• Anforderungsaufnahme und Übersetzung in technische User Stories
• Entwicklung und Prüfung von Test Cases sowie Erstellung rollenspezifischer Schulungsmaterialien
• Bereitstellung technischen Inputs für Vertriebsprozesse inkl. Lösungsfindung, Schätzung, Angebote und Präsentationen
• Mentoring neuer Kolleginnen und Ausbau der KPMG ServiceNow Practice
• Mitwirkung an der Entwicklung von ServiceNow-basierten Angeboten in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• Unterstützung bei der Entwicklung von ServiceNow-Angeboten und globaler Zusammenarbeit

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Fächern (Wirtschafts-, Informatik‑ oder Ingenieurwissenschaften o.ä.)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Geschäftsanalyse bei technologiegestützten Service-Management-Transformationen
• Idealerweise ServiceNow-Erfahrung; alternative Technologien (z. B. HPSM/Remedy) akzeptiert
• Zertifizierungen in ServiceNow CSA, Agile Methoden, ITIL, Business Analyst bevorzugt
• Pre-Sales-Erfahrung inkl. RFIs/RFPs und Kund-Präsentationen, idealerweise im ServiceNow-Umfeld
• Erfahrung in der Leitung von Offshore-Entwicklungsteams und mit weiteren ServiceNow-Produkten (SecOps, ITOM, HR, CSM, IRM, VRM)
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten; eigenständiges Arbeiten in schnelllebigen Projekten
• Klare, offene Kommunikation zur Stakeholder-Influencing und Abstimmung
• Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und gute Deutschkenntnisse

• Organisationstalent
• kommunikative Klarheit
• Verhandlungsgeschick
• ServiceNow (CSA)
• ITSM, SecOps, ITOM, HR, CSM, IRM, VRM
• Agile Methoden